Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für Rückgabe- und Umtauschanträge für Produkte, die Sie im Online-Shop von luxverio (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erworben haben. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig, bevor Sie einen Antrag stellen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die 30-tägige Frist ermöglicht es Ihnen, die Ware ausreichend zu prüfen und zu testen. Gleichzeitig erlaubt sie uns, den Zustand der Ware und die Bestellinformationen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu überprüfen, um die Bearbeitung effizient durchzuführen und die Servicequalität sicherzustellen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

1）Das Produkt weist äußere Mängel auf;
2）Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
3）Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch, starke Farbabweichungen oder andere nutzungsbeeinträchtigende Probleme;
4）Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung;
5）Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

3. Rückgabeprozess

1）Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie einen Rückgabeantrag. Geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an;
2）Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach Genehmigung werden Sie über Ihre Kontaktinformationen benachrichtigt und erhalten die Rücksendeadresse;
3）Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung des Wareneingangs;
4）Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

1）Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie einen Umtauschantrag. Geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an;
2）Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach Genehmigung werden Sie benachrichtigt und erhalten die Rücksendeadresse;
3）Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung des Wareneingangs;
4）Nach Prüfung der Ware senden wir, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre Adresse. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungskarte (Visa oder MasterCard), die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditkarteninstituts wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben.
Sollte der Betrag nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

1）Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund äußerer Mängel, Qualitätsprobleme, Geruchsbelästigung, erheblicher Farbabweichung oder Abweichung von der Bestellung erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten;
2）Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksende- bzw. Umtauschkosten.

7. Haftungsausschluss

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Ware sich in einem angemessenen Zustand befindet, damit die Prüfung ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.
Bei Verzögerungen aufgrund unvollständiger Informationen oder unzureichender Unterlagen liegt die Verantwortung beim Kunden.
Wir behalten uns das Recht vor, Anträge abzulehnen, die die Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch nicht erfüllen.

8. Kontakt

Adresse: 4180 W 118TH ST, HAWTHORNE, CA 90250, US
Kundendiensttelefon: +1(209)134-9584
Kundendienst-E-Mail: Help@luxverio.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie tritt mit dem Datum ihrer Veröffentlichung in Kraft und gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen werden.